Personalizacja w biznesie, czyli dostarczenie indywidualnych doświadczeń Twoim klientom

Personalizacja w biznesie powinna być nieodłącznym elementem Twojej strategii marketingowej. Aż 84% konsumentów uważa, że personalizowana reklama wpływa na ich decyzje zakupowe!

Jest to wynik badań przeprowadzonych przez firmę Salesforce. Badanie opierało się na wynikach ankiety przeprowadzonej na próbie 8 000 konsumentów w 16 krajach na całym świecie. Z raportu wynika również, że personalizacja reklam jest ważna dla konsumentów, ponieważ chcą oni widzieć reklamy dostosowane do ich zainteresowań i preferencji. Respondenci zwracają uwagę na reklamy, które odnoszą się do ich potrzeb i stylu życia. 

Zacznij działać! Zbieraj dane

Podstawą personalizacji są dane. Zbieranie ich w celu personalizacji reklam pozwali Ci zrozumieć potrzeby i zachowania klientów. To z kolei umożliwia tworzenie skutecznych kampanii. Personalizacja reklam opiera się na analizie danych. Danych, tj. preferencje zakupowe, historia przeglądanych stron, płeć, wiek, etc. Dzięki temu, reklamy są lepiej dopasowane do odbiorcy. To z kolei, zwiększa szansę na skuteczne przyciągnięcie jego uwagi i osiągnięcie celów.

Jest wiele sposobów i narzędzi, które możesz wykorzystać do zbierania danych w celu personalizacji reklam dla klienta. Poniżej przedstawiamy kilka z nich:

• Badania rynkowe prowadzone na różne sposoby, w tym przez ankiety, wywiady czy obserwacje. Mogą to być ankiety ogólne lub skupione na obszarze, który chcesz rozwinąć. Są one bardzo wygodne ze względu na dowolność badanego obszaru. Narzędzia do ankiety i badań rynkowych, na przykład: SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, itp. Dzięki nim zbierzesz bezpośrednie opinie od klientów.
  
  
• Analiza danych klienta tj. historie zakupów, zachowań na stronie internetowej czy preferencji produktowych. Narzędzia analityczne do monitorowania ruchu na stronie internetowej to na przykład: Google Analytics, Adobe Analytics, Piwik, itp. Pozwalają na monitorowanie aktywności na stronie, tj. liczba wizyt, czas spędzony na stronie, źródła ruchu, przeglądarki, urządzenia, itp.
  
  
• Social listening, czyli śledzenie komentarzy klientów na platformach społecznościowych, google czy platformach sprzedażowych lub opiniowych. Narzędzia do zbierania danych z mediów społecznościowych, to na przykład: Hootsuite Insights, Brandwatch, Agora Pulse, Mention, itp. Są to narzędzia pozwalające na monitorowanie wzmianek na temat marki lub produktu w mediach społecznościowych oraz analizę zachowań użytkowników.
  
  
• Spotkania z klientami w Twoim sklepie, na imprezach marketingowych, targach czy wydarzeniach branżowych.

Dzięki dobrze zdefiniowanej grupie odbiorców, którzy są bardziej skłonni do zakupu lub interakcji z produktem lub usługą, zaoszczędzisz pieniądze. Jest to efektem zawężenia grupy odbiorców aby reklama nie trafiła do losowych, niezainteresowanych osób.

Wykorzystaj zebrane informacje

• Personalizuj ofertę, na przykład poprzez przesyłanie ofert promocyjne na produkty, na które dany klient zwraca uwagę lub proponować produkty podobne do tych, które już wcześniej zakupił.
  
  
• Komunikuj się indywidualny sposób, jest to równie ważne co oferta. W mailingu możesz zwracać się do klienta po imieniu. Możesz również używać w mailingu skutecznych formuł, takich jak „polecamy dla Ciebie” czy „dla naszych najlepszych klientów”.
  
  
• Zapewniaj wyjątkowe doświadczenia, które będą zapamiętane. Możesz więc na przykład organizować wydarzenia specjalnie dla klientów lub wysyłać im personalizowane prezenty.
  
  
• Stwórz program lojalnościowy, który przyciągnie klientów zainteresowanych korzyściami i nagrodami za regularne zakupy. Te programy mogą również pomóc Ci w utrzymaniu klientów, którzy inaczej mogliby szukać ofert u konkurencji.
  
  
• Dostarczaj spersonalizowane treści, co pozwali Ci na stworzenie unikalnego doświadczenia dla klienta. Dzięki analizie zachowań użytkowników na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej możesz dostarczyć spersonalizowane treści. Treści będące odpowiedzią na potrzeby i zainteresowania Twoich klientów. Mogą to być na przykład rekomendacje artykułów lub materiałów wideo, które są najbardziej pasujące do preferencji klienta.

Monitoruj reakcje klientów na spersonalizowane działania

Personalizacja w biznesie polega na stworzeniu produktów, usług oraz komunikacji z klientami do ich indywidualnych potrzeb i wymagań. Dlatego monitorowanie reakcji klientów na spersonalizowane treści jest konieczne. Pomoże w wyczuciu jaką reklamę Twój klient odbiera dobrze, a także która generuje największy ruch czy sprzedaż. Możesz również zaobserwować, które działania Twoi Klienci odebrali negatywne. Narzędzia do zbierania danych z kampanii oraz do badania behawioralnego użytkowników, to na przykład: Google AdWords, Facebook Ads, LinkedIn Ads. Dzięki nim możesz monitorować wyniki kampanii, tj. ilość kliknięć, konwersji, kosztów etc. Z kolei Hotjar, Crazy Egg czy Clicktale, pozwolą Ci zweryfikować zachowania użytkowników na stronie internetowej. Zachowania takie jak kliknięcia, przewijanie, porzucanie koszyka, itp.

Co zyskasz?

• Lojalność klientów – personalizacja Twojej oferty czy komunikacji na pewno zaowocuje zwiększeniem lojalności klientów.  Konsumenci, którzy czują się indywidualnie, mają większą skłonność do lojalności wobec marki. Dlaczego? Ponieważ czują się zrozumiani i docenieni przez firmę, która dba o ich potrzeby i preferencje. Lojalni klienci są cenni dla każdej firmy, ponieważ często kupują więcej i polecają markę swoim znajomym i rodzinie. W ten sposób, spersonalizowane doświadczenia mogą prowadzić do wzrostu sprzedaży i rozwoju biznesu.
  
  
• Zwiększenie zysków – dzięki analizie danych możesz skuteczniej docierać do swojej grupy docelowej, oferując produkty i usługi, które najbardziej ich interesują. Personalizacja pomaga również zwiększyć konwersję, ponieważ klienci otrzymują rekomendacje produktów i usług, które najbardziej pasują do ich potrzeb. Dzięki temu klienci szybciej zdecydują się na zakup u Ciebie, niż u konkurencji, która nie analizuje ich potrzeb.
  
  
• Pozytywny wizerunek marki – firmy, które oferują spersonalizowane doświadczenia dla klientów, postrzegane są jako bardziej przyjazne i zaangażowane w budowanie długotrwałych relacji z klientami. Dlatego też, spersonalizowane doświadczenia mogą Ci pomóc w budowie wizerunku marki. Klienci, którzy otrzymują spersonalizowane doświadczenia, zwykle dzielą się swoimi pozytywnymi opiniami na temat marki z innymi ludźmi, co może prowadzić do pozyskania nowych klientów i zwiększenia świadomości marki.

Pamiętaj, że medal ma dwie strony, więc zachowaj ostrożność i dobrze się przygotuj!

Mimo wielu korzyści które płyną z personalizacji musisz wiedzieć, że Twoi klienci mogą również odczuć negatywne skutki, m. in.:

• Naruszenie prywatności – ze względu na konieczność zbierania danych osobowych użytkowników. Może to budzić kontrowersje i powodować niepokój wśród osób, które nie chcą, aby ich dane były gromadzone i wykorzystywane w celach marketingowych.
  
  
• Przeciążenie reklamowe – personalizowane reklamy mogą być bardziej skuteczne w dotarciu do odbiorców, ale jednocześnie mogą powodować przeciążenie reklamowe, gdy reklamy są widoczne wszędzie i zbyt często.
  
  
• Błędne identyfikowanie grupy docelowej – personalizacja w biznesie opiera się na analizie danych, ale nie zawsze jest to skuteczne w identyfikowaniu preferencji i potrzeb użytkowników. W rezultacie reklamy mogą być nieadekwatne i irytujące dla odbiorców.
  
  
• Zmniejszona wartość treści – główne założenie personalizacji reklam skupia się na sprzedaży produktów i usług, co może wpłynąć na zmniejszenie wartości treści, które użytkownicy otrzymują. W konsekwencji, treści te mogą być mniej interesujące i mniej angażujące.

Podsumowując

W dobie konkurencyjnego rynku, personalizacja w biznesie jest kluczowa dla korzyści przewagi konkurencyjnej i przyciągania nowych klientów. To nie tylko modny trend, ale wartościowa strategia biznesowa. Dzięki personalizacji, firmy mogą zwiększyć zyski, zyskać lojalność klientów i poprawić swoją reputację. W dzisiejszym świecie, gdzie klienci oczekują indywidualnego podejścia i szybkiego reagowania na ich potrzeby, spersonalizowane doświadczenia są nieodzowne dla sukcesu każdego biznesu.

Personalizacja w biznesie jest jednym z najważniejszych działań, które pomogą Ci osiągnąć sukces. Pamiętaj jednak, że zbieranie danych musi odbywać się zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych i z szacunkiem do prywatności klientów. Z tego względu, przedsiębiorstwa muszą przestrzegać RODO oraz informować klientów o zbieranych danych oraz celach ich wykorzystania.